FAQ.

Si nos haces llegar el pedido mediante las vías de contacto entre las 9:00 y las 14:00 recibirás tu pedido desde las 19:00 y las 21:00 del mismo día. Si realizas tu pedido entre las 17:00 y las 21:00 lo tendrás desde las 14:00 y las 16:00 del día siguiente laborable. En el caso de que quieras recibir en otro momento nos lo puedes indicar y nos adaptamos. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados contactaremos contigo para informarte de cuándo tendremos disponibilidad del mismo y confirmar si quieres que preparemos el pedido igualmente o esperar a recibir todo el producto. Estas condiciones son aplicables para las zonas de reparto propio 1 y 2. En caso de que el envío se realice en otra zona, se especificaran condiciones de entrega en función del destino. Habitualmente por mensajería tradicional podemos servir en 48 horas en toda la península. En el caso de que vengas a comprar a la tienda y quieras que te llevemos el pedido a domicilio miraremos de entregártelo en el mismo día siempre y cuando el reparto no esté completo para ese día.

Trabajamos con reparto propio de producto seco, refrigerado y congelado en las zonas 1 y 2. En el caso de servir a domicilio en otras zonas el reparto lo hacemos a través de mensajería tradicional. Los costes derivados del reparto variarán en función del tamaño del paquete, el peso y si precisa un transporte con temperatura congelada. En cualquier caso, los gastos de transporte irán a cargo del cliente y se cotizarán específicamente en el momento de la recepción del pedido.

Puedes pagar en efectivo, tarjeta de crédito, bizum o transferencia bancaria en los repartos realizados en las zonas 1 y 2. Fuera de estas zonas todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria anticipada. Deberás enviarnos el justificante de pago para validar la entrega.

En caso de que el cliente no esté en el momento de la entrega programada y no haya avisado para reprogramar con una antelación mínima de 4 horas para cada franja horaria, se contactará al día siguiente para reprogramar la entrega de nuevo. Los costes de transporte correrán a cargo del cliente en función de la zona de reparto en que se encuentre debiendo abonarlos junto a la cuenta confirmada inicialmente.

Si por algún motivo deseas devolver un pedido o algún producto está en mal estado, puedes devolverlo en las primeras 48 horas desde que lo recibes. Para ello te pedimos que contactes a través de las vías de contacto y nos informes de la situación. Los productos frescos y refrigerados salvo mal estado no pueden ser devueltos igualmente es los productos secos deberán estar en perfectas condiciones. Para devolver los productos puedes enviarlos a Calle Villa 8 de Sant Cugat del Vallés en horario de tienda y una vez esté todo correctamente revisado procederemos a cambiarte el producto o abonarte el importe correspondiente.